Política de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015

AFSystem (Activadosis, S.L.) es una organización dedicada a la prestación de servicios de atención farmacéutica sociosanitaria, orientada a mejorar la seguridad y la calidad de la atención farmacéutica en residencias, centros sociosanitarios y oficinas de farmacia. Nuestra actividad integra la implantación de sistemas de gestión, la homogeneización operativa entre farmacia y centro, la formación acreditada de los profesionales y el desarrollo del sello de calidad pQc (Prestación Farmacéutica Sociosanitaria de Calidad).

La Dirección de AFSystem asume el liderazgo y el compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, como medio para garantizar la satisfacción de sus clientes y partes interesadas, y la mejora continua de sus procesos. Para ello, establece la presente Política de Calidad como marco de referencia para la definición y revisión de los objetivos de calidad de la organización.

Principios y compromisos

1. Satisfacción del cliente y de las partes interesadas. Situar al cliente —grupos residenciales, centros sociosanitarios, oficinas de farmacia y, en última instancia, las personas usuarias— en el centro de nuestra actividad, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades y expectativas, así como los requisitos aplicables a cada servicio.
2. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios. Cumplir la legislación y reglamentación sanitaria, farmacéutica y de protección de datos vigente, así como los compromisos contractuales adquiridos con clientes, grupos y entidades colaboradoras.
3. Calidad acreditada y reconocimiento externo. Mantener y reforzar la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad y del sello pQc a través de un organismo de certificación acreditado (NQA), dotando a nuestros servicios de un reconocimiento externo que avale la excelencia de la prestación farmacéutica sociosanitaria.
4. Profesionales competentes y formación continua. Garantizar la competencia, formación y motivación de las personas que integran la organización, impulsando la formación acreditada como elemento de valor añadido y de mejora permanente del servicio.
5. Procesos eficaces y herramientas de gestión. Operar bajo un enfoque a procesos, apoyado en herramientas tecnológicas como el ERP de gestión, que homogeneizan la operativa entre farmacia y centro y permiten escalar las implantaciones manteniendo el control y la trazabilidad.
6. Gestión basada en riesgos y decisiones con datos. Identificar y evaluar los riesgos y oportunidades que afectan a la organización, y tomar decisiones basadas en el análisis de información y datos objetivos, asegurando la sostenibilidad y la viabilidad del proyecto.
7. Mejora continua. Promover la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad mediante el seguimiento de indicadores, las auditorías, la revisión por la dirección y la implantación de acciones correctivas y de mejora.

Marco para los objetivos de calidad

A partir de esta Política, la Dirección establece objetivos de calidad medibles, coherentes con ella y revisados periódicamente. Estos objetivos se orientan, entre otros, a:

• Aumentar la satisfacción de los clientes y reducir las reclamaciones.
• Consolidar y ampliar las implantaciones del sello pQc en farmacias y centros.
• Mantener la certificación del sistema y del sello sin no conformidades mayores.
• Reforzar la formación acreditada de los profesionales vinculados.
• Asegurar la eficacia de los procesos y la mejora continua del servicio.

Comunicación y disponibilidad

La presente Política de Calidad es comunicada y comprendida por todo el personal de la organización, se encuentra a disposición de las partes interesadas pertinentes y es revisada periódicamente para asegurar su continua adecuación. La Dirección se compromete a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.